Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours des articles non portés, non endommagés dans leur emballage d’origine sous 30 jours après la livraison. Pour commencer un retour, envoyez-nous un email à hello@cleopatras-treasures.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de carte, les délais de traitement peuvent varier. Si vous attendez toujours, contactez-nous et nous enquêterons immédiatement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un email avec une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison. Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans retour requis.

Articles en promotion

Les articles en promotion sont remboursables uniquement s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect. Nous recommandons d’utiliser un service suivi pour les articles de plus de 75 $. Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées sauf si elles sont défectueuses. Les pièces personnalisées ou sur mesure ne sont également pas retournables.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.